Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen möchten, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.
Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung unterstützen wir Ihren Wunsch vollständig, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Für eine Stornierung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.
Rückgabe oder Umtausch innerhalb der zulässigen Frist
Nach dem Kauf eines Produkts über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachfolgend beschriebenen Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt werden.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags können Sie zwischen einer Erstattung des Kaufpreises oder einem Umtausch des Produkts wählen.
Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein oder einen Herstellungsfehler aufweisen, beispielsweise Risse, strukturelle Schäden oder andere Mängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen, können Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatzartikel beantragen.
Ebenso haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch, wenn wir versehentlich ein falsches Produkt, eine falsche Farbe, eine falsche Größe oder ein anderes Modell geliefert haben als das von Ihnen bestellte.
Jeder Fall wird individuell geprüft, um die angemessene Lösung sicherzustellen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden. Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken, Beschädigungen oder andere Anzeichen einer Nutzung vorhanden sein.
Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese das Produkt während des Rücktransports schützt. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, ist der Kunde dafür verantwortlich, eine geeignete Verpackung bereitzustellen, um Transportschäden zu vermeiden.
Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente sowie alle weiteren mitgelieferten Bestandteile müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Etiketten, Kennzeichnungen und Produktanhänger müssen vollständig vorhanden und dürfen nicht entfernt, beschädigt oder verändert worden sein.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Erste Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, da diese zur Identifizierung Ihrer Bestellung erforderlich ist.
Beschreiben Sie außerdem den Grund Ihrer Anfrage so detailliert wie möglich, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme, Beschädigungen oder andere relevante Gründe.
Eine ausführliche Beschreibung hilft unserem Team dabei, Ihre Anfrage schneller und effizienter zu bearbeiten.
Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese von unserem Kundenservice- und Prüfungsteam bearbeitet. Die Kommunikation kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
Dabei werden unter anderem folgende Punkte überprüft:
Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit unseren Bestell-, Versand- und Zahlungsdaten.
Überprüfung des Kauf- und Lieferdatums, um sicherzustellen, dass sich die Anfrage innerhalb der geltenden Rückgabefrist befindet.
Bewertung des Produktzustands sowie Prüfung, ob die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt werden.
Prüfung möglicher Mängel, Schäden oder sonstiger Beanstandungen.
Rücksendung des Produkts nach Genehmigung
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie von uns per E-Mail oder telefonisch weitere Anweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte beachten Sie dabei folgende Anforderungen:
Das Produkt muss sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial verpackt werden, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Dem Paket sollte ein Rückgabe- oder Umtauschformular beigefügt werden, das die Bestellnummer, die Produktinformationen und den Grund der Rücksendung enthält.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, damit der Rücksendestatus jederzeit nachvollzogen werden kann.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Rücksendeetikett bevorzugt für die Durchführung der Rückgabe oder des Umtauschs.
Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Sie bei der weiteren Abwicklung unterstützen können.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird dieses von unserem Team überprüft.
Dabei wird kontrolliert, ob das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht und ob die angegebenen Informationen mit dem tatsächlichen Zustand der Ware übereinstimmen.
Nach erfolgreicher Genehmigung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Voraussichtliche Bearbeitungszeit:
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe bearbeitet.
Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Dies gewährleistet eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung der Transaktion.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann abhängig von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern variieren.
Kostenregelung
Rücksendung auf Wunsch des Kunden:
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund von Meinungsänderung, Nichtgefallen oder fehlender Kompatibilität mit der Einrichtung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren.
Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler:
Falls die Rücksendung auf einen Lieferfehler unsererseits oder auf einen bestätigten Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir sämtliche Kosten für die Rücksendung und den Ersatzversand.
In solchen Fällen erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.
Das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten ab, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Beschädigungen durch den Kunden oder Nichteinhaltung der Anforderungen:
Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, deren Originalbestandteile fehlen oder die sich nicht mehr in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf ermöglicht, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Kontaktinformationen
Telefon: +1 (404) 482-7804
E-Mail: customer@boamarzen.com
Adresse: 5896 Wellborn Trl #903, Lithonia, GA 30058, United States