Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Sollte dennoch eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung erforderlich sein, bitten wir Sie, die folgenden Richtlinien sorgfältig durchzulesen.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie jederzeit eine Stornierung beantragen.

Unabhängig vom Grund der Stornierung unterstützen wir Sie gerne. Nach erfolgreicher Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag vollständig und ohne Abzüge zurückerstattet.

Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice, damit wir Ihre Anfrage rechtzeitig bearbeiten können.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der Frist

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern alle in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags können Sie je nach Situation eine Rückerstattung des Kaufpreises oder den Austausch gegen ein Ersatzprodukt erhalten.

Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht ordnungsgemäß funktionierenden Artikel erhalten haben oder sollte bei der Lieferung ein Fehler aufgetreten sein (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), prüfen wir Ihren Fall und bieten eine entsprechende Lösung an.

Dies kann unter anderem folgende Situationen betreffen:

  • Strukturelle Schäden oder Risse am Produkt

  • Herstellungsfehler, die die normale Nutzung beeinträchtigen

  • Lieferung eines falschen Artikels oder einer falschen Variante

  • Fehlende wichtige Bestandteile des Produkts

Jede Anfrage wird individuell bewertet, um eine angemessene und faire Lösung sicherzustellen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn der Artikel:

  • sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befindet,

  • keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweist,

  • vollständig mit allen Zubehörteilen zurückgesendet wird,

  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird,

  • alle Etiketten, Kennzeichnungen und Bestandteile unbeschädigt enthält.

Falls die Originalverpackung nicht mehr verfügbar ist, ist der Kunde dafür verantwortlich, eine geeignete und sichere Verpackung für den Rückversand bereitzustellen.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Kontaktaufnahme

Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens mit, beispielsweise:

  • Qualitätsprobleme,

  • Erhalt eines falschen Artikels,

  • Abweichungen zwischen Bestellung und geliefertem Produkt.

Eine vollständige Beschreibung hilft uns, Ihre Anfrage schneller und effizienter zu bearbeiten.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage führt unser Team eine sorgfältige Prüfung durch.

Dabei berücksichtigen wir unter anderem:

  • Abgleich der Bestell- und Zahlungsinformationen,

  • Überprüfung der Einhaltung der Rückgabefrist,

  • Bewertung des Zustands des Produkts,

  • Prüfung von Fotos oder weiteren Nachweisen, falls erforderlich.

Sollten zusätzliche Informationen benötigt werden, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.

3. Rücksendung nach Genehmigung

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung per E-Mail oder Telefon.

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Fügen Sie ein Rücksendeformular mit Bestellnummer und Rückgabegrund bei.

  • Verwenden Sie möglichst eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

  • Nutzen Sie, sofern verfügbar, das bereitgestellte Rücksendeetikett.

Bei Fragen oder Schwierigkeiten während des Rücksendeprozesses steht Ihnen unser Kundenservice unterstützend zur Verfügung.

Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe veranlasst.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Zahlung kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Kostenregelung

Rücksendung aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt und kein Fehler oder Mangel unsererseits vorliegt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.

Fehler unsererseits oder defekte Ware

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder einen nachgewiesenen Produktmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.

In diesem Fall erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatzartikel.

Nicht akzeptierte Rücksendungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

  • der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde,

  • Teile fehlen,

  • der Artikel nicht den festgelegten Rückgabebedingungen entspricht.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Telefon: +1 (404) 482-7804

E-Mail: customer@boamarzen.com

Adresse: 5896 Wellborn Trl #903, Lithonia, GA 30058, United States